Penekanannya di SI 5.1.1.2 di QMS adalah interaksi proses, Interaksi Proses merupakan kumpulan proses-proses yang terjadi di perusahaan kita. Di Wikipedia membagi proses itu menjadi 3 kelompok: Manajemen, Realisasi dan Supporting. Semua proses itu harus ada diukur efektifitas atau efesiensinya. SI 5.1.1.2 menjelaskan Tidak semua proses memerlukan (harus ada) pengukuran efesiensi, misalkan: Proses Kalibrasi, Dokumen Control dll
Lalu bagaimana memastikannya proses sudah dijalankan dengan benar dengan melihat efektifitasnya? Efektifitas proses dapat dilakukan dengan cara memberikan ukuran/target/KPI dan pemastian kesesuaian pelaksanaan/aktifitasnya-nya. Tetapi tidak semua proses juga memerlukan syarat harus ada KPInya, yang pasti harus ada adalah bagaimana memastikan proses berjalan sudah sesuai (tidak ada kendala/kesulitan/ ketidaksesuaian pelaksanaan). Saat ada kendala atau kesulitan/ketidaksesuaian maka diperlukan penanganan di proses itu/Problem solving. Problem Solving inilah yang harus dipastikan efektifitasnya.
Di SI 5.1.1.2 dipersyaratkan kalau di tiap proses bila ada kendala harus dipastikan penanganan masalahnya sudah efektif
